پرسشنامه رضایت مشتری از بانک
دسته بندي :
علوم انسانی »
حسابداری
پرسشنامه رضایت مشتری از بانک
اين پرسشنامه داراي 48 گويه مي باشد.
• مولفه های پرسشنامه:
ابعاد:
عوامل فيزيكي
عوامل خدمات رساني
ويژگي هاي رفتاري
رضايت كلي
(سوالات مربوط به هر مولفه در جدول سوالات مشخص شده است)
• نمره گذاری پرسشنامه:
نمره گذاری پرسشنامه براساس طیف لیکرت پنج درجه ای و از خیلی كم (1) تا خیلی زياد(5) می باشد.
روایی و پایایی دارد